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    患者在药店购药为何缺少咨询
    来源 日期: 作者:管理员 点击数:21055

    不久前由中国非处方药协会、中国医药质量管理协会 、中国药学会共同完成的2009年中国家庭药箱调查结果显示,中国居民通过药店购药的比例达到了73.1%,但在药店内向药师咨询用药知识的顾客仅有13.3%,而到医院向医生咨询的高达57.8%

    8成的购药比例,不到2成的药师咨询人数,这表明,很多居民在通过药店购药的同时,并没有获得有效的用药咨询服务,其原因颇值得探讨和思考。

    其一,咨询理念滞后。在传统的用药咨询中,人们主要是向医生咨询,尽管现在通过药店购药渐成时尚,但许多人还不习惯于在药店内向驻店药师咨询,仍在购药后专门到医院向医生咨询。

    其二,药师咨询水平无法满足顾客需要。药店按规定均配备了驻店药师,可许多药师或嫌麻烦不愿主动接受顾客的咨询,或自知专业知识有限,为避免让顾客问住,故意躲避顾客的咨询,结果,顾客在药店买了药后,如遇到问题,只好再跑到医院去咨询医生。这不仅给顾客添了麻烦,也让药店的服务打了折扣。

    其三,药店重视销售忽视咨询服务。有些药店将销售额作为药师工作业绩的第一考核指标,至于其接受咨询的数量、咨询的质量如何,药店不予考核。这势必使得驻店药师重视销售额,忽视用药咨询,甚至因为咨询耽误时间、影响销售,而为驻店药师所有意无意地放弃。久而久之,驻店药师的用药咨询质量下降,服务更不为顾客满意。

    提高用药咨询质量,不仅能增强服务能力,而且能吸引顾客的购买力,其中蕴含着极大的商机。药店不到2成的用药咨询比例,说明药店提升咨询质量极为紧迫,同时,其中潜藏的购买空间是很大的。 (来源:bbs.ydzz.com)

     


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